卓越运营

你需要知道的

客户服务

确保我们大学的技术发挥作用，并在技术失效时提供帮助 是利记 IT的核心骄傲. 在2021-2022年期间，客户服务管理 超过57,000个案例和29个重大项目. 即使有这么大的数量，他们也能做到 提高客户满意度从4分.2020-2021年67人增至4人.5英寸中的8英寸 2021-2022. 这标志着满意度得分连续三年上升 一些大学历史上最具挑战性的技术环境——远程 形态，通过再繁殖，变成杂交.

客户服务部每周还对500多间教室进行预防性维护 每月对100多个会议室进行预防性维护. 在2021-2022年，我们确定 并在137个问题成为课堂问题之前解决了它们.

随着我们走向更加科技化的课堂和校园体验 服务和支持只会越来越多. 我们总是在这里帮助你. 

基础设施

利记未来技术战略的一个关键部分是安全，可靠，快速，高带宽， 以及支持物联网的校园无线网络. 我们正在把我们的校园改造成一个高科技 环境，采用云优先方法和“始终在线”连接，包括集成 摄像头、物联网传感器以及无数与学生连接的设备.

利记 IT于2021年夏季完成，在紧张而苛刻的时间表内工作 为了将WiFi 6部署到所有户外空间——从设计到采购和实施 ——只用了3个月. 利记在建筑物上部署了180多个WiFi 6接入点 1857年对社区有重要历史价值的建筑，包括塔 大厅，斯巴达纪念教堂，谢勒之家，和德怀特·本特尔大厅. 它证明了 这是一个巨大的挑战，确保我们不影响美学和完整性 这些历史建筑. 需要对墙壁进行x光检查以确定其结构 建筑物的完整性，并避免意外渗透电，水， 或者其他重要的建筑基础设施.

新的WiFi 6网络(1)速度提高了37%，(2)支持多设备 (3)增加整个校园的WiFi覆盖.  交通堵塞 从第一天开始，我们的户外WiFi网络增加了108% 2019年秋季至2021年秋季开学第一天，让我们的学生有能力 无论他们在学校的哪个地方，都要学习和学习. 我们正在解决今天的问题 同时为未来建设.

一个面向未来的智能校园将允许利记提供上下文参与和通知 根据地点、行为等对学生和游客进行评估.，并允许利记支持 参与校园活动. 利记建筑被启用为智能建筑 支持物联网、资产管理、环境监测、室内寻路等 空间占用. 这将增强我们的数据战略，让利记洞察时间 花在校园建筑上，具备了解学生行为的能力 报告和映射到性能.

过程改进

直到2016年，上海外国语大学还是一个非常注重手工流程的校园，依赖于纸质文件 各部门之间的表格. 在过去的几年里，利记 IT 是否已经齐心协力，尽可能多地将我们的流程数字化和自动化. 在过去的四年里，我们已经数字化了超过3100个流程，我们正在努力 数字化90%以上的校园流程的目标.

日常业务流程的数字化和自动化带来了巨大的好处 无论是大部门还是小部门. 流程更简单、精简、高效， 和更快的. 各部门正在争取时间来完成更大的项目 获取更多数据以更好地为他们的决策提供信息.

然而，到目前为止，最重要的好处是我们的学生. 当学生 面对手工处理，表格丢失，或需要亲自走访办公室散乱 在整个校园里，错过申请截止日期和负面经历成为了一种负担 由于漫长而复杂的大学程序，结果也会降低. 越容易接近 我们可以使我们的程序，我们可以更好地为我们的学生服务. 有我们的流程 数字化、在线化和自动化使它们更加透明，并扩大访问范围.

以下是我们所取得的主要过程改进的几个例子 与大学各院系的合作关系:

  • 学生资助文件过去是纸质表格，需要进行任何修改 亲身或以挂号信方式递交. 今天，这些都是数字化和远程完成的. 更改和修改只需要一天，而不是几周，学生不需要 访问财政援助办公室，整个过程更加透明.
  • 当教员转换为顾问角色时，他们需要特殊的权限 在许多系统中. 每个系统过去都有一个单独的进程 获得访问权限，其中许多需要纸质表格. 现在，有一个集中的，自动化的 授予跨集成系统的所有权限的代理. 获得访问权限需要 小时而不是天.
  • 招生部门过去是手动处理转学生的成绩单，没有任何一致的 跟踪. 部分转学生的必修学分不能及时录入 第一学期入学. 既然这个过程是数字化的，那么 团队工作更快，错误更少. 不仅如此，数字跟踪已经允许 他们看到最频繁的转移单位的特殊情况，导致更多的自动化 在未来.
  • 前学生重新入学申请(FSRP)过去是通过电子邮件提交的 没有任何进度跟踪的手动通信. 现在是电子提交 然后直接进入文档审查，检查清单会自动更新，并被接受 重新录取将自动移动到本科录取表格队列中. 所有表单都存放在OnBase中，而不是通过电子邮件发送和存储. 学生 表单在整个过程中很容易被跟踪，减少了大量的 花时间管理学生的进步. 整个过程更加透明 各方.
  • 学生雇员的预约是手动处理的. 无法提取数据 有效地从纸质表格，所以大学无法对学生进行分类 按类型进行预约，或确定每种类型的学生如何使用资金 任命. 由于新的100%数字化流程，学生的类型和类别现在 内置到电子表格和数据现在可以提取电子提供 报告. 处理时间缩短了一半，大学现在利用了分析技术 关于任命类型和资金，以便在学生就业方面做出更明智的决定 在校园.